고객관리의 기본은 고객과의 접촉 내용을 기록하는것으로부터 시작 됩니다. 예를 들어 플럼빙 서비스를 하는 경우 고객의 전화나 웹사이트의 Contact Us 를 통해 연락을 받고 시간, 장소를 확인 후에 방문하여 수리를 하게 됩니다. 이때 고객의 이름, 주소, 주...